De acuerdo a previsiones de Hubspot, va a haber un alza en las inversiones de Marketing Digital con un dominio total del segmento del Marketing de Contenidos, y es que se ha comprobado que definitivamente el “contenido es el rey”.

Por lo tanto, uno de los factores más importantes en una estrategia de Marketing Digital es conocer los indicadores clave que van a servir de referencia para saber si las acciones están siendo un fracaso o un éxito.

Estas mediciones importantes o indicadores clave reciben el nombre de KPI, que por sus siglas significa Key Performance Indicator; se trata de una métrica específica que cuantifica los resultados de una acción y su rendimiento en el tiempo.

Para que este KPI pueda hacer las mediciones correctas debe ser SMART, es decir:

• Specific o específico: se trata de identificar qué, cuándo, dónde y cómo se hará la medición.
• Measurable o medible: es acerca de cuantificar las medidas y las ventajas que se están esperando.
• Attainable o alcanzable: si es imposible alcanzar un objetivo, es mejor no colocarlo y menos si no cuentas con los recursos necesarios.
• Relevant o relevante: esto depende de las metas que quieras alcanzar, algunos objetivos serán más pertinentes que otros.
• Time-bound o el tiempo límite: cuál es el período de tiempo concreto en que estos indicadores se cumplirán.

Aunque la cantidad de métricas que se pueden usar en una campaña de Marketing Digital es innumerable, es cierto que hay unas más importantes que otras y que funcionan para unas estrategias más que para otras.

Evidentemente, la principal métrica de toda marca serán las ventas logradas, y el final de todo KPI es la medición del ROI; sin embargo, hay algunas categorías de mediciones que puedes considerar antes de definir tus indicadores:

• Mediciones de rendimiento dependiendo de la plataforma utilizada: no es lo mismo trazar mediciones para tu página web que para tu estrategia de email marketing o redes sociales, por ejemplo; cada una de estas plataformas tienen indicadores diferenciados que además se miden con herramientas concretas.
• Mediciones que dependen del objetivo: cada campaña de marketing digital debe estar basada en objetivos claros que pueden ir desde la notoriedad de la marca en Internet hasta el incremento de la reputación, pero cada uno de ellos se puede medir con KPI’s diferentes.
• De acuerdo al coste de la acción: para esta categoría los indicadores no solo están relacionados con la inversión, sino con los costos de cada elemento involucrado como los clics, las impresiones, las conversiones, las ventas, etc.

Acá te colocamos los KPI’s más esenciales para que tu estrategia tenga el éxito anhelado:

Porcentaje de clics o CTR

El CTR es una métrica de marketing digital que se calcula dividiendo el número total de clics que recibe un anuncio por el número total de impresiones y luego multiplicándolo por 100.

Esto nos da el porcentaje del total de clics en relación con la cantidad de veces que se mostró un anuncio.

A diferencia del CPM (costo por cada mil impresiones), el CTR te indica cuánto impacto ha tenido el anuncio en los prospectos (ya que no sería muy útil tener miles de impresiones de un anuncio en el que los usuarios no están haciendo clic).

Recuerda que cada clic significa una visita, y las visitas se convierten en clientes potenciales que puedes convertir en clientes.

Costo por clic o CPC

El costo por clic es el monto cobrado por las plataformas de publicidad digital, como Google AdWords o Facebook, cada vez que un usuario hace clic en un anuncio.

Puedes calcularlo dividiendo el gasto total de la campaña por el número total de clics.

Esta métrica es útil para averiguar qué medios digitales están ofreciendo el CPC-CAC más conveniente (la relación de costo de adquisición del cliente), lo que también garantiza un buen retorno de la inversión.

Costo por acción o CPA

Esta métrica se está volviendo más importante para los anunciantes que buscan un modelo que les permita pagar solo por ciertas acciones.

Estas acciones pueden ser conversiones, registros, formularios completados o incluso compras.

Entonces, cuando hablamos de CPA, nos referimos al costo promedio total de la acción deseada que nos gustaría que el usuario realice.

La forma de calcularlo es dividiendo el costo total de la campaña entre el número de acciones completadas.

Ten en cuenta que aunque el CPA suele ser más costoso que un modelo de CPC se centra en las ganancias, por lo que el ROI puede ser más favorable con este modelo.

Calidad y cantidad de clientes potenciales adquiridos mensualmente

Esta métrica es crucial porque los clientes potenciales son los que mantienen tu negocio en funcionamiento.

Como ya sabrás, el embudo de ventas en marketing digital funciona así:

• Atraer tráfico o visitantes a tu página de destino, sitio web o blog, etc.
• Luego convertir a esos visitantes en clientes potenciales, y una fracción de ellos se convertirá en nuevos clientes.

Esto dice que cuantos más leads generes más ventas obtendrás.

Pero hay algunos factores importantes:

• La calidad de tus prospectos siempre será más importante que la cantidad.
• Tu industria y la demanda de tu producto o servicio también determinan la cantidad de clientes potenciales que obtendrás.
• Además, no debes permitir que la cantidad de clientes potenciales supere la capacidad de tu equipo de ventas.

¿Qué sentido tiene generar 300 leads por mes si solo tiene dos representantes de ventas que pueden dar seguimiento a la mitad de ellos? Siempre busca la calidad sobre la cantidad.

El porcentaje de clientes que provienen del marketing digital

Esta proporción te indica el porcentaje de clientes que ha generado tu publicidad en línea o tus actividades de marketing digital. Es simple de calcular.

Solo necesitas identificar cuántos clientes fueron generados por tus esfuerzos de publicidad o marketing digital durante un período específico de tiempo y compararlo con los que no provienen de tus actividades de marketing en línea.

Relación CAC – LTV

Lo interesante de estos dos KPI (Costo de Adquisición de Cliente y Lifetime Value) es cómo puedes usarlos juntos.

Por ejemplo: si el CAC es de $250 USD, estás ofreciendo un servicio recurrente por $50 al mes; deberás entonces retener al cliente durante al menos 5 meses para recuperar tu inversión.

Y si la vida media del cliente fuera de 3 meses, el CAC sería mayor que la ganancia esperada, por lo que tu estrategia de marketing no sería rentable.

En conclusión, es esencial que tu estrategia tenga objetivos SMART, pero que también se puedan medir estos objetivos con el fin último de vender, que es lo que toda marca en Internet quiere .

Las mediciones te permiten saber en qué fallaste y qué es lo que tienes que optimizar para que en el siguiente período te vaya mejor. ¡Mucho éxito!